TECNO - Los nuevos modelos de negocios rompen para siempre los moldes preestablecidos. La conectividad presente en cada aspecto de la vida de los usuarios altera los hábitos de consumo y sus modalidades.
En un mundo
donde los cambios son cada vez más vertiginosos, donde lo nuevo es nuevo por
períodos efímeros, en el que la tecnología atraviesa todos los aspectos de la
vida, la transformación digital se ha convertido irremediablemente en un
concepto fundamental para las empresas. Según los expertos, los próximos 5 años
serán clave por el impacto que traerán en todo lo que tiene que ver con el
negocio, en la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes,
sus experiencias, el modo en que gestionan sus procesos de negocios, y también
en lo que son los nuevos sistemas y mercados que se desarrollan a partir de
incorporar capacidades digitales.
Este futuro
inmediato fue analizado durante el 9° Foro Level 3 de Tecnología y Negocios que
se llevó a cabo la semana pasada en La Usina del Arte y del que participó
Ámbito Biz. "En los próximos 5 años, 4 de cada 10 empresas no van a ser
como son hoy; van a cambiar o van a desaparecer", afirmó Héctor Alonso,
presidente regional en Latinoamérica de Level 3, y advirtió que "sólo el
25% está haciendo algo proactivo en materia de transformación digital". Y
agregó: "Al mismo tiempo que estos paradigmas están impactando en la
manera de hacer negocios, las compañías desde el punto de vista organizativo
van a tener que reformarse".
Como un tren
fuera de control, los modelos de negocio disruptivos basados en desarrollos
digitales se instalaron para romper los moldes y poner en jaque (¿mate?) a las
economías tradicionales. El comercio online, las redes sociales, las
plataformas del tipo Airbnb o Uber, el uso de WatsApp, están incorporadas ya en
la vida del consumidor. Hoy ya nadie se sorprende por pedir un taxi, comida a
domicilio, comprar casi cualquier artículo, realizar operaciones bancarias, o
hasta organizar sus vacaciones a través del celular. Una frase de Diego Golombek,
científico y divulgador que se encargó del cierre del Foro, resume el nuevo
modo de hacer negocios: "El resultado de unir es más que la suma de las
partes, es algo distinto".
CAMBIO DE PARADIGMAS
Los
expositores coincidieron unánimemente con el diagnóstico. Luis Piccolo,
vicepresidente de Ventas de Level 3 cluster sur, afirmó: "La
transformación digital se ha convertido en un factor clave para el éxito y
crecimiento futuro de los negocios". Por su parte, Daniel Scarafia,
director regional de Hitachi, opinó que "las empresas siempre estaban bajo
presión por la competencia, pero ahora la presión es sobre el modelo de
negocios". "Quien no pueda transformar digitalmente su negocio corre
riesgo de no sobrevivir", remató Ricardo Janches, director regional cono
sur de Avaya.
Hay tres
razones por las cuales una empresa encara un proceso de transformación digital:
el primero es cuando identifica un nuevo paradigma de negocios que le permite
explotar un mercado completamente nuevo; esto suele ser bastante disruptivo y
viene a cambiar la forma de hacer un negocio. El segundo es cuando identifica a
partir de la incorporación de tecnología la posibilidad de optimizar algún
proceso que genere una ventaja competitiva. La última tiene que ver con una
actitud más defensiva frente a las amenazas que esos cambios generan en la
competencia.
Al respecto,
Gustavo Yasue, de Red Hat, consideró que "lo que realmente están haciendo
es aprovechar los cambios culturales, de paradigmas (...). Muchas empresas
están enfrentando cambios que no esperaban". Un ejemplo más que elocuente
es el del turismo. Primero las agencias sufrieron la migración masiva de los
consumidores hacia plataformas online. Ahora el fenómeno más reciente es el de
Airbnb, un market place donde interactúan la oferta de casas particulares con
la demanda de los viajeros. Sin ninguna habitación propia, la compañía vale hoy
unos u$s30.000 millones, hospedó ya a más de 60 millones de usuarios y opera en
más de 190 países; casi no hay ciudad y barrio en el mundo donde no haya oferta
de Airbnb.
En su momento
Accor Hoteles, el principal operador hotelero global, advirtió que el entorno
tecnológico iba a transformar el negocio. Observó que la experiencia del
huésped empieza mucho antes de alojarse y termina mucho después; comienza desde
que sueña el viaje, elige, se aloja, y luego comparte su experiencia. Es decir,
la experiencia ya no es sólo física, sino también digital. Así fue como Accor
encaró cambios y modificó su negocio para adaptarse a la nueva era.
Darío González,
Country Manager para Argentina y Uruguay de Polycom, señaló que estamos en el
momento de mayor interconectividad de la historia y se refirió a la utilización
de funciones de video como parte del proceso productivo. Como ejemplo contó el
caso de una importante cadena de supermercados que audita sus sucursales a
distancia con la utilización de una tablet en manos del encargado que recorre
los pasillos mientras transmite imágenes al supervisor.
LO QUE VIENE
Los
especialistas remarcaron la relevancia vital que tiene el manejo de datos
surgidos de diversas fuentes para optimizar los negocios y los procesos
productivos. Y coincidieron en que la seguridad de esa información "no es
opcional", por lo que se debe trabajar intensamente en esa materia.
Entre lo que
se espera para los próximos años está la aplicación de las tecnologías
cognitivas. Esto es sistemas que entienden, razonan para resolver un problema,
y aprenden. Incorpora la inteligencia artificial para el proceso productivo,
atención al cliente, ventas, necesidades surgidas a partir de la internet de
las cosas, como por ejemplo mantenimiento productivo. Se estima que en los
próximos cinco años la mitad de las empresas tenga este tipo de tecnología.
En el presente
la tecnología modificó drásticamente nuestras vidas, nuestros hábitos de
consumo, y por supuesto a las empresas. Y un dato refleja que ese cambio será
aún más profundo: para 2020 se calcula que habrá siete dispositivos contactados
por persona.
Fuente: http://www.ambito.com/857575-digitalizacion-40-de-empresas-corre-riesgo-de-desaparecer-si-no-se-transforma
