Actualidad - El comercio online
mostró en 2016 un crecimiento superior al 50% con ventas que sobrepasan los
$100 mil millones, pese al contexto económico recesivo que vive el país. Las
empresas salieron a “cazar” a los clientes. Las fortalezas del canal y los
desafíos para el año que viene.
En un año marcado por la caída
generalizada del consumo, el e-commerce logró surfear la corriente adversa y en
el sector estiman un incremento por encima del 50% interanual con una
facturación récord. Aunque todavía no están los resultados finales, cuyo
informe se comenzará a realizar esta semana y se conocería recién entre enero y
febrero, para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico los cálculos son más
que alentadores. "Creemos que el crecimiento está por encima del 50%, con
una facturación superior a los $ 100.000 millones, además de seguramente haber
ganado participación en el consumo en general, porque creció en un contexto
chato del offline", explica a Ámbito Biz Gustavo Sambucetti, titular de la
CACE, quien remarca el incremento de ventas a través de los market place y de
rubros no tradicionales como indumentaria, alimentos y bebidas. "La caída
del consumo en general es una ventana de oportunidad, en realidad ha potenciado
el e-commerce", coincide Marcos Pueyrredón, presidente del Instituto
Latinoamericano del Comercio Electrónico, y Global VP Hispanic Market VTEX.
Mariela Censori, gerente
comercial de Mercado Libre Moda y directora de la comisión de moda de la CACE,
añade en sintonía: "Es cierto que hubo una caída en el consumo, pero lo
que termina pasando en general es que el online es bastante contracíclico de lo
que pasa en el offline". Guido Glikin, gerente general de Despegar.com,
reconoce que el ajuste del tipo de cambio, la salida del cepo y el incremento
de tasas tuvo un impacto negativo en el turismo hacia principio de año, pero
que luego se revirtió la tendencia a raíz de que se eliminaron ciertas
restricciones. "El balance de 2016, en consecuencia, desde la agencia es
positivo, ya que continuamos ganando participación de mercado y hoy el usuario
tiene menos complicaciones para viajar tanto en el exterior como en el
interior, ya que los vuelos de cabotaje vienen mejorando en calidad y
frecuencia en los últimos dos años", comenta.
Varios factores explican el buen
desempeño de los canales online. Por un lado, sus características propias en
cuanto a la facilidad para comparar precios, lo fortalecen en un contexto de
crisis. Además, se vive un cambio cultural en los consumidores gracias a las
nuevas tecnologías, que aportan dos elementos principales: comodidad y
conveniencia. Esto se evidencia claramente con la consolidación del tráfico
mobile que ya representa más del 50% de las consultas, aunque aún eso no se
traduce masivamente en ventas a través de esos dispositivos, ya que solo el 10%
se concretan por esa vía. Otro dato importante es que casi el 60% de los usuarios
ya realiza una o más compras por mes.
A la caza del cliente
Sambucetti considera que pese a
la caída generalizada del consumo el 2016 "fue un buen año, pero donde las
empresas tuvieron que salir a buscar la venta, con promociones y
descuentos". "En un mercado recesivo las marcas tomaron conciencia de
dónde está la batalla, y ese lugar es el online", añade Censori.
"En Garbarino nos enfocamos
en invertir en el desarrollo de la plataforma digital. Trabajamos para mejorar
procesos internos y de cara al servicio que se brinda a nuestros usuarios. Esto
permitió mantener un crecimiento constante en el canal", señala Carla
Acevey, directora de e-commerce de la cadena de retail.
A medida de que el e-commerce en
la Argentina adquiere mayor madurez, son cada vez más las empresas que apuestan
a la venta online, entendiendo además que la experiencia debe ser omnicanal. Es
decir, el cliente percibe a la marca como un todo, independientemente de si se
acerca vía online u offline. Puede que para una misma compra utilice ambas
modalidades, lo que destaca la importancia para las empresas de lograr una
satisfactoria experiencia al cliente sea cual sea el canal que utilice. En ese
sentido Censori opina que "el principal desafío es poner al cliente en el
centro de la experiencia. Todos queremos vender, pero detrás está generar
experiencia y eso va a traer más clientes".
Paralelamente, las compañías
locales tuvieron que hacer frente a otro escollo que fue la apertura -con
ciertas limitaciones- a productos importados, principalmente desde China. Sin
embargo, desde CACE restaron importancia al impacto, el cual creen que "no
fue dramático". Incluso le ven un costado positivo a la incorporación de
nuevos jugadores en el mercado, ya que la mayor competencia, aseguran, le da
mayor impulso al canal.
Los desafíos para 2017
Las fuentes consultadas coinciden
en que uno de los principales desafíos para el año próximo será consolidar al
mobile como canal de venta y no solo de consulta. También están otros
recurrentes como profundizar en cuestiones vinculadas a la logística, el
incremento de la oferta, mejorar la experiencia de los consumidores, y los
métodos de pago.
Una comparación con el comercio
asiático da cuenta de las posibilidades que tiene el sector. En China ya hay
520 millones de compradores online, de los cuales el 75% compra mobile, y el
90% compra en market place. A nivel de consumidores es el equivalente a todo
América Latina. "Lo que vivió China es esa segunda revolución de la mano
del mobile, y eso es lo que va a pasar en América Latina", sostiene
Pueyrredón y remarca que "la oferta no puede elegir, el consumidor es el
que elige"
Fuente: http://www.ambito.com/866617-el-e-commerce-capeo-la-crisis-del-consumo
