El programa “Directrices de Calidad Turística para
Municipios”, que actualmente se encuentra en marcha en San Miguel de Tucumán,
Yerba Buena y la Comuna de San Javier, brindó a funcionarios de la ciudad
capital la capacitación y herramientas para mejorar su imagen como destino.
La calidad en la gestión institucional de una ciudad se
demuestra como estructural y clave para el buen funcionamiento de todos sus
factores. Por esto mismo, para el Ministerio de Turismo de la Nación (MinTur)
es sumamente necesario el brindar capacitaciones y herramientas útiles a
quienes se desenvuelven en el sector público ofreciendo una buena imagen como
destino turístico.
Actualmente, las ciudades de San Miguel de Tucumán y Yerba
Buena, además de la Comuna de San Javier, se encuentran poniendo en marcha este
programa que, en base a recomendaciones y pautas, logra que un municipio
distinga para ser reconocido por el Sistema Argentino de Calidad Turística
(SACT).
Gabriel Perrone, coordinador de las Directrices de Gestión
Turística del MinTur y quien se encuentra implementando estas pautas en la
provincia, define que el principal objetivo del programa es “ordenar
eficientemente a la administración pública” en el ámbito turístico.
“Este programa es una primera aproximación a la Calidad y, a
diferencia de una norma que exige una auditoría mucho más compleja, solo se
trabaja con el compromiso de las personas involucradas a seguir las pautas de
ordenamiento que requiere este programa”, explica.
Según Perrone, las herramientas claves para el buen
desarrollo de la gestión pública de un municipio turístico pueden definirse en
base a ocho ejes. “El primero está fundado en el liderazgo local del organismo
de Turismo, donde se observan la calificación estratégica y la normativa
turística. Se examina si el municipio tiene actualizado el directorio de
servicios en su página web, cómo se gestionan los conflictos y las crisis, si
en los centros de Informes existe un manual de reclamos y sugerencias para el público
y cómo es la relación que tiene el municipio con los demás organismos públicos
y privados”, enumera. En otro eje se observa la gestión de los recursos
humanos, es decir, si el personal se encuentra en su lugar correcto de trabajo,
si se los capacita y si se reconoce su desempeño laboral. “Además, hoy en día
el turista está permanentemente informado por las redes sociales e Internet,
por lo que hacemos mucho hincapié en el buen uso que el personal hace de estas
tecnologías para obtener resultados beneficiosos”, agrega el referente del
MinTur.
El especialista indica que, si bien las herramientas y los
ejes son los mismos, estos deben adecuarse a la realidad institucional que
tiene cada municipio. “Cada ciudad posee una realidad específica propia. Hay municipios
más o menos organizados, dependientes además de la cantidad de personas que
trabajan allí, entre otros factores”, explica.
Los cambios desarrollados para mejorar la calidad
institucional pueden visibilizarse con solo recorrer una ciudad. “El turista se
dará cuenta de la calidad de esta gestión al encontrar señalética correctamente
aplicada, lugares e hitos históricos identificados, indicaciones precisas de
las calles y direcciones, planos o mapas comprensibles y hasta rampas y centros
de Información accesibles para personas con capacidades diferentes”,
ejemplifica Perrone.
Ahora bien, entiende que preparar al personal del sector
público es solo la base o estructura sobre la que luego se asentará el sector
privado para brindar sus servicios. “Hay que formar esta sinergia o
asociativismo entre ambos sectores”, reconoce.
El Ente Tucumán Turismo (ETT) implementa este programa en
diversos municipios provinciales, funcionando como nexo entre el organismo
nacional y cada ciudad o comuna. Mauricio Lestard, miembro de la División de
Gestión de la Calidad del ETT -bajo la jefatura de Ana Laura Vásquez- que apoya
con capacitaciones a diversos sectores, opina que la sociedad aún debe
desarrollar lo que se conoce como “pensamiento turístico”.
“Debemos trabajar más en ser conscientes de que el Turismo
es una de las principales actividades económicas del mundo y Tucumán debe sacar
provecho de todos sus recursos naturales y culturales, como epicentro del Norte
argentino. El Turismo es de suma importancia como fuente de trabajo a nivel
mundial”, explica.
Se refiere al programa como una manera de “poner la casa en
orden desde la administración pública”, y destaca el compromiso de las personas
que se encuentran implementándolo en la actualidad, como las direcciones de
Cultura y Deportes de la propia Municipalidad de la Ciudad Histórica. “Darse
tiempo para trabajar en la calidad de los servicios es muy importante. El
turista lo valora mucho”, finaliza.
Fuente: Abogados Tucumán