Las consultas de los usuarios
sobre dónde comprar productos se duplicaron. Por ello, empresas de todos los
tamaños invierten para figurar en el buscador
En la economía digital, ya es un
clásico: antes de adquirir un producto, las personas consultan todo en
Internet. Revisan precios, opiniones, características, confiabilidad, historial
del vendedor, nivel de cumplimiento y todo aquello que le asegure de antemando
que dará el paso correcto.
En Google le ponen cifras a este
comportamiento: 9 de cada 10 argentinos investiga en la web antes de ir a un
comercio para comprar un artículo que, según su bolsillo o grado de valoración,
consideran costoso o relevante.
Desde el megabuscador añaden que
las búsquedas desde dispositivos móviles que comienzan con las palabras
"dónde comprar" crecieron 265% en los últimos meses. Esto, en gran
medida, producto de la necesidad de cuidar el "mango" en momentos en
que el poder adquisitivo muestra un fuerte deterioro.
Del otro lado del mostrador, las
empresas aceleran sus estrategias comerciales y marketineras para atraer a una
mayor cantidad de potenciales compradores, para así atenuar el desplome del
consumo que padecen desde hace ya varios meses.
Según la Cámara de la Mediana
Empresa (CAME), las ventas del sector cayeron 13,2% en locales físicos el mes
pasado. Como contrapartida, crecieron 8,1% en los sitios de ecommerce.
Ante este panorama, que muestra
que el canal de compras online se hace fuerte –al punto que puede marcar la
diferencia entre la subsistencia o el cierre– ¿cuánto vale para una compañía
que Google la ubique primera entre los primeros de búsqueda cuando miles de
personas acceden al megasbucador para decidir sus compras?
Hoy día, como están las cosas y
por la importancia que ha adquirido la web, "las marcas, grandes y
pequeñas, no pueden darse el lujo de no estar presentes en Internet", a
iProUP enfatiza Virginia Pedulla, Gerente de ventas Pymes de Google Argentina.
Según la ejecutiva, la empresa
ofrece distintas "herramientas simples y muy accesibles, algunas gratuitas
y otras pagas, que están al alcance de cualquiera de ellas para ganar
visibilidad, conectarlas con los consumidores, potenciales clientes y para
hacerles crecer sus ingresos".
Si bien Google no ofrece métricas
sobre la inversión en publicidad por políticas comerciales, las cifras del
Interactive Advertising Bureau señala indican que el mercado viene creciendo a
un ritmo cercano al 24% anual y en su última medición superó el 28%.
¿Cuáles son estas herramientas?
Entre alternativas gratuitas
aparece "Google Mi Negocio", que le posibilita a una firma estar en
Google Maps, brindar una reseña de su comercio, publicar ofertas, promociones,
fotos del local y responder inquietudes.
De este modo, se asegura de estar
en el radar de decenas, cientos o miles de personas que justo en ese momento
están buscando un punto de venta para concretar una transacción o decidir una
compra futura.
Una vez que logran presencia
activa en la web, necesita posicionarse frente a los competidores y atraer
nuevos clientes. En este caso, el servicio "Anuncios de Google" la ayuda a publicitar en Internet.
Aparecer primero, esa es la cuestión
La importancia de aparecer en la
primera página de Google cuando se busca información responde a que:
- Cuatro de cada diez personas
ingresa al primero de los links
- Seis de cada diez hacen clic en
los primeros tres resultados (links)
Para Daniela Anantes, Analista de
Marketing Digital, "lo primero y principal es establecer el objetivo, ver
qué es lo que quiere hacer la empresa y a dónde llegar, para después delinear
un plan que cumpla con esa necesidad".
Sobre este punto, hay distintas
estrategias. Están las compañías que quieren mejorar la visibilidad de su marca
(branding) y otras cuyo foco principal es captar más clientes y aumentar
ventas.
¿Cómo figurar entre los primeros?. Básicamente existen dos opciones:
- SEO (Search Engine
Optimization): significa Optimización en Motores de Búsqueda y es gratis.
- SEM (Search Engine Marketing):
son las siglas de Marketing en motores de Búsqueda y es un servicio pago.
La primera modalidad permite
figurar en las primeras posiciones de Google sin hacer publicidad. Entran en
juego factores como los aspectos técnicos y constructivos del portal, su
valoración, historial, que los productos ofrecidos sean de interés de los
usuarios, entre otras cuestiones. También es relevante que el tiempo de carga
del sitio (lo que tarda en visualizarse en un display de PC o celular) sea
corto, y que esté bien diseñado.
"Todas esas variables
generan un ranking y ayudan a que Google te califique y posicione mejor",
explica Anantes, quien aclara: "Esta modalidad lleva tiempo, requiere de
una optimización y actualización frecuente".
El otro camino es el SEM, que es
la publicidad paga. Es decir, las empresas invierten para intentar figurar
entre los primeros resultados cuando los usuarios buscan una palabra o grupo de
palabras clave (keywords).
Por ejemplo, si se trata de una
empresa que vende asesoramiento web, querrá rankear alto en los ítem,
"consultoría", "asesor", "Internet", entre otros.
El monto a desembolsar por esta
modalidad dependerá de la calidad y relevancia del portal en cuestión. Además,
al ser un sistema de subastas, de cuánto están dispuestas a ofrecer otras
firmas por cada clic a su web.
Para la especialista, "es
recomendable siempre hacer SEO y SEM, ya que uno nutre al otro". Ahora
bien, ¿cuánto hay que "poner" para estar bien rankeado? Así lo
explica Anantes:
- "Lo primero que debe
hacerse es un plan. Hay que definir un set de keywords (palabras clave) que
usará la marca en sus anuncios"
- "Luego, la plataforma de
Adwords provee un planificador en el cual hay que volcar ese set de keywords,
delimitar un tiempo y la geografía"
- "La herramienta arroja el
volumen de búsqueda de esas palabras claves y devuelve el costo por clic (CPC).
Es decir, cuánto saldría usar esas palabras"
- "Hay que pensar cuántos
clics se necesitan para que el usuario ejecute alguna acción. Así, se establece
el máximo que está dispuesto a pagar la marca ya sea por cada clic como por la
venta en sí, que se llama costo por adquisición (CPA)".
- "En base al costo por
adquisición que se obtenga, se hace una cuenta para saber cuántos clics
requiere esa venta y cuántas ventas implican los clics o impresiones"
Fuente: Iprofesional
