Una ONG presentará al Gobierno un
sistema para enviar quejas desde el celular. Y existen aplicaciones que
permiten "marcarle la cancha" a la inflación
El Gobierno comunicó que lanzará
un nuevo régimen de Lealtad Comercial, que saldrá por decreto y que tendrá como
objetivo "evitar abusos de posiciones dominantes o posibles conductas
monopólicas de grandes empresas".
Ante este escenario, la
administración macrista apeló a la ayuda de la tecnología para aplicar una
"marca personal" a los precios: acercará a los usuarios distintas
vías para que puedan denunciar irregularidades, como faltante de productos,
infracciones al programa Precios Cuidados o publicidad engañosa, entre otros.
En este marco, una asociación de
defensa de los consumidores presentará este lunes ante el Ejecutivo nacional
una aplicación para que elevar los reclamos sea tan sencillo cómo apuntar el
celular a un código QR.
Así, esta herramienta tecnológica
no sólo será una forma de facilitar las transacciones y evitar los cargos por
comisiones que pagan los comercios, sino que también se convertirá en una
aliada fundamental en la lucha por el monitoreo de los precios.
Los códigos QR ofrecen una mayor
agilidad al momento de abonar una compra, lo que explica en gran medida su
fuerte crecimiento: con el uso de una billetera virtual (como MercadoPago,
TodoPago o ValePEI), el usuario simplemente escanea con su celular uno de estos
gráficos y paga con su tarjeta o saldo en cuenta.
Apelando a esta celeridad, la
Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina (ADECUA)
diseñó un sistema para que los ciudadanos puedan denunciar infracciones de los
comercios.
La asociación entregará este lunes
al Gobierno un proyecto de su autoría para su implementación. Así, cada punto
de venta tendrá asociado un código QR que deberá ser colocado en algún lugar
visible para cualquier ciudadano pueda realizar reclamos desde el celular.
"Queremos que cualquier
persona nos haga saber en el acto cualquier faltante de un producto, si observa
diferencias de precios en góndolas, si no están exhibidos los importes como
corresponde, etcétera", señala a iProUP Sandra González, titular de
ADECUA.
Añade que el objetivo de llevar
esta funcionalidad a los celulares es que los consumidores "puedan
realizar los reclamos de manera instantánea, en el momento, ya que sino se
diluyen".
"Una vez que los recibimos,
los pasaremos a la autoridad de aplicación. Más allá de que tengamos atención
al público, lo que pretendemos es facilitar las quejas y que puedan hacerse de
manera rápida y sencilla", completa González.
Además, la especialista señala
que están trabajando con otras organizaciones de defensa de los consumidores
para impulsar este tipo de soluciones, que tienen como finalidad que las
infracciones a la lealtad comercial lleguen de modo más expeditivo y cobren
mayor difusión.
Todo desde el celular
Además del sistema que diseñó
Adecua, basado en el escaneo del código QR del establecimiento, ganan
protagonismo otras vías para realizar reclamos de manera simple y desde el
celular.
Una de ellas es la aplicación Mi
Argentina, el "hub" de trámites a distancia del Gobierno. Para
realizar una denuncia, hay que ingresar en el buscador "defensa del
consumidor" y pulsar el ítem que permite iniciar la queja.
Otra opción es la app "Dónde
Compro" que exhibe los precios de productos que se comercializan en los
comercios más cercanos, según la información que las empresas notifican a la
administración macrista a partir del programa Precios Claros. En caso de que no
se respete el importe informado, los usuarios están habilitados para
reportarlos simplemente presionando un botón.
"Es un atajo que permite
abrir directamente el formulario para reclamar, en lugar de ir a la web de
Precios Claros y buscar el formulario", señala Kevin Furman, programador
de la app.
Por su parte, el Gobierno porteño
tiene diversos canales para recibir denuncias de los usuarios.
"Tenemos la aplicación
BA147, que le permite a cualquier ciudadano denunciar incumplimientos a la ley
de Lealtad Comercial, ya sea porque el comercio no informa como corresponde el
importe del producto, encuentre diferencias con el precio en góndola u observe
publicidad engañosa", afirman a iProUP fuentes de la Secretaría de
Atención y Gestión Ciudadana del GCBA.
La app tiene un promedio de 400
reclamos de consumidores por mes: "Son pedidos de inspección y dentro de
las 72 horas un inspector se apersona en el local para verificar el tipo de
infracción", completan.
Fuente: Iprofesional
