El Objetivo
principal será la optimización del servicio por lo que, se impulsarán dos
nuevas áreas, una de monitoreo a las llamadas que recibe el Sistema de
Emergencia 911, y otra denominada Coordinación, cuya finalidad es complementar
el servicio de emergencia abordando problemáticas vinculadas a la violencia de
género. Serán desarrolladas por la Subsecretaría de Control de Gestión,
dependiente del Ministerio de Seguridad.
Emilia Tarifa, titular de la
Subsecretaría, destacó: “Desde hace algún tiempo, desde la
Subsecretaría, estamos realizando un proceso de monitoreo a las llamadas que se
reciben al Sistema de Emergencia. Lo que hacemos es devolver las llamadas a las
personas que hicieron uso del servicio, donde se selecciona una muestra que
esta verificada por la Dirección de Estadística de la provincia y le
consultamos sobre cómo fue atendida la persona y si lograron atender la
demanda. Hasta hace poco preguntábamos si la persona pudo ir a la
comisaria a hacer la denuncia y si lo hizo como fue recibida cuando estuvo ahí”.
911 como
sistema de emergencia Integral
“ahora se analizan las llamadas: si son comportamientos
reiterados como abusos o violencia o pueden convertirse en una en un futuro”
sostuvo la titular.
Estadísticas y relevamiento
Desde que en 2018 el 911 se
enmarcó en las Normas de Calidad ISO 9001-2015 se volvió un requisito
permanente el monitoreo del funcionamiento del mismo. En ese contexto, un
informe realizado desde la Subsecretaría con la Dirección de Estadística en
base a un relevamiento de los julio,
agosto y septiembre dio como resultado la satisfacción del usuario, la
asignación del recurso policial y analizó si la persona va a la comisaría a
hacer la denuncia tras llamar.
En el primero de los
indicadores el 94% de las personas consultadas se mostraron satisfechas con el
servicio. Con respecto a la demora en el despacho de móvil, reveló que el
tiempo medio es de cuatro minutos, mientras que el dato de las denuncias
realizadas mostró que el 61% de las personas no concluye el trámite con la
denuncia formal en la dependencia policial correspondiente.
“A través de estos
datos y de ese total de llamadas sin denuncia, diagramamos una
georreferenciación de ese 61% que no realiza la denuncia”, explicó Emilia
Tarifa. “Ese dato se lo cruza con el mapa del delito y se puede tener una
aproximación sobre los lugares en los que es más recurrente esto, entre otros. Así,
a las denuncias efectivas les sumamos esta información de personas que
sufrieron algún tipo de delito pero no hicieron la denuncia y podemos tener
números más exactos”, detalló.
Durante todo el 2018 se brindaron capacitaciones, con el objetivo de
profesionalizarlos y optimizar el trabajo del 911.
Fuente: http://abogadostucuman.com/
