El comercio electrónico venía imponiéndose entre
los argentinos a partir de la crisis económica. Pero la cuarentena impuesta a
partir del brote de coronavirus impulsó fuertemente las ventas online, con
supermercados colapsados y envíos con hasta semanas de demora.
Uno de los más beneficiados fue Mercado Libre,
que como adelantó iProUP apuró el lanzamiento de su sección SuperMercado
Libre con productos de almacén, higiene y limpieza con fuertes descuentos.
Pero el unicornio ofrece a empresas de todo tamaño otra
ventaja comparativa: las tiendas oficiales, para que ofrezcan directamente
sus productos, mantengan una relación más cercana con los consumidores y estos
sepan que los artículos provienen de una "fuente confiable".
Actualmente, en el sitio web hay casi 1.000 tiendas
oficiales, entre automotrices, marcas de indumentaria, fabricantes
de electrónica, cadenas de electrodomésticos y gigantes
del consumo masivo. El mensaje parece claro: si grandes o
pequeñas firmas no están en Mercado Libre, "no existen" o, al
menos, corren el riesgo de perder un gran caudal de ventas.
"Cada vez son cada vez más, de todos los tamaños y
sectores, que apuestan a esta plataforma online para expandir sus
negocios, acercarse más a sus usuarios y estar a la vanguardia en un
mundo que avanza entre transformaciones digitales. Las tiendas oficiales
de Mercado Libre son la oportunidad para lograrlo", aseguran a iProUP desde
el unicornio.
A diferencia de una cuenta estándar, esta modalidad
ofrece publicaciones de una persona o un grupo de ellas que
tienen el permiso de manejar cierta marca. De hecho, para contar con el rótulo
de tienda oficial, deben asegurar que tiene la autorización del fabricante para
vender sus productos.
El paso a paso
La plataforma de ecommerce ofrece distintas
alternativas para comenzar a vender. El proceso es simple y consta de
pasos muy sencillos. En el caso de un particular:
- Primero, debe ingresar a la pestaña Crear
tu cuenta, ubicada en el margen superior derecho del sitio.
- Tras completar la información personal (nombre,
apellido, mail y clave), podrá empezar a comprar y vender a través de la plataforma
En el caso de una compañía:
- Tendrá que hacer clic en Crear una cuenta de empresa.-
Luego, deberá ingresar número de CUIT, razón social, correo
electrónico y clave
- Finalmente, para crear la tienda oficial deberán contactarse
con Mercado Libre e iniciar el proceso de aprobación
Uno de los beneficios que propone el gigante del
ecommerce a las compañías con tienda oficial es el de absorber
hasta el 50% del costo de los envíos. Además, si las ventas superan ciertos
montos prefijados, gozan de importantes descuentos.
Participar de este programa no tiene costo
adicional (no se abona membresía). Simplemente, la empresa debe cumplir
con ciertos requisitos y autorización para poder vender una marca como
"oficial". La comisión que debe afrontar puede ser clásica o premium
(esta última ofrece la posibilidad de aceptar cuotas).
Sin embargo, quienes deseen abrir una tienda oficial
en Mercado Libre deben tener un número aceptable de visitas de
usuarios interesados en sus productos y marcas referente en el rubro en el que
operan.
"Para Mercado Libre, la experiencia del usuario es
fundamental, por eso queremos que todos los que operan en nuestra a plataforma también
brinden una excelente experiencia al usuario", señalan a iProUP desde
la empresa.
Digitalizar la cadena
de valor
Apoyándose en el ecosistema de Mercado Libre, hay compañías
que ayudan a los comerciantes a vender más. Una de ellas es AlephCRM, plataforma en
la nube que conecta marcas, fábricas, distribuidores mayoristas
y vendedores minoristas para mejorar la gestión.
Esta firma ofrece sus servicios en toda Latinoamérica para
aquellas que carecen de capacidad para la comercialización directa al
consumidor y su modelo de negocios está basado en canales de venta físicos.
"Le damos una herramienta para que creen
su catálogo, pongan precios, el stock y lo integramos a su sistema de
gestión", detalla a iProUP Gastón Zelerteins, CEO y cofundador
de la compañía. Según el ejecutivo, existen tres modos de operar en
la tienda oficial en Mercado Libre:
1. - Las marcas que facturan directo al
consumidor final. Ellas mismas despachan y se ocupan de la entrega
2. - Tiendas oficiales multiseller. La marca (por ej.
Adidas) genera la tienda oficial pero no vende directo sino que invita a
canales autorizados (por ej. Dexter, Sportline,...)
3. - La marca (por ej. Adidas) vende directo pero usa a
canales autorizados (por ejemplo Dexter) como puntos de retiro de
la mercadería por parte del consumidor final.
El tarifario de AlephCRM también presenta un modelo
innovador: los minoristas pagan un precio fijo (de $1.800 a $14.400), según su
volumen de ventas. En tanto, los fabricantes o mayoristas deben abonar $20.000
mensuales.
Según indica la compañía, las empresas que comenzaron a
trabajar con la plataforma aumentaron su facturación en promedio un
440% interanual.
Casos de éxito
Muchas compañías y emprendimientos lograron un sustancial
giro en su facturación al sumarse a Mercado Libre con sus
tiendas oficiales. Incluso, algunas que nunca habían incursionado en la venta
online.
De acuerdo con el unicornio, las categorías neumáticos,
automotrices, autopartes, motopartes, herramientas y materiales de la
construcción reportan un crecimiento acelerado; en tanto que el rubro farmacia,
librería y bebidas con alcohol presentan una proyección prometedora.
Bridgestone, por ejemplo, abrió una tienda oficial que
ofrece dos posibilidades: envío a domicilio o retiro en una gomería de
su red, donde también se ofrece de manera gratuita colocación, alineación y
balanceo. "Además de vender online, generamos movimiento hacia las
tiendas como un valor agregado, funcionando como estrategia de marketing",
afirma el CEO de AlephCRM.
Por su parte, Fiat Chrysler Automobiles (FCA)
cuenta con dos tiendas oficiales: Fiat Mopar, unidad de servicios de
postventa que conecta a sus concesionarias como puntos de retiro; y JEEP, a
través de las cuales incluye a su cadena comercial.
"El modelo incluye directamente a toda nuestra red
de concesionarios oficiales Fiat y CJDR (Chrysler, Jeep, Dodge, RAM) como
puntos de entrega en todo el país, lo que le da al cliente una propuesta de
valor diferenciada respecto a nuestros competidores", afirma a iProUP
Guillermo Mancini, del equipo de Marketing Mopar.
Tommasi es una empresa dedicada a la importación
y venta de repuestos de autos que decidió lanzar su estrategia
online. Cuenta con stock permanente superior a los 9.000 productos, para lo
cual trabaja con distintos proveedores.
"La modernización del comercio de autopartes es un
hecho y está al alcance de todo aquel que entienda las tendencias y el impacto
de la tecnologías", afirma Guillermo Tommasi, presidente de la
firma.
Las marcas FV, grifería; y Ferrum, de sanitarios,
comenzaron en 2018 con una nueva estrategia focalizada en el apoyo a
sus distribuidores que operan en Mercado Libre.
Para ello, generaron catálogos digitales siguiendo
los lineamientos operativos de la plataforma. Sumarle el máximo de
información hizo que las publicaciones generadas tengan mejor ranking y que los
vendedores aumentaran su performance comercial.
El de juguetes y artículos para bebés es un
segmento que encontró en ML una gran oportunidad de crecimiento también. La
empresa familiar CityKids cuenta con 10 puntos de venta físicos y dos
online: su propia web y Mercado Libre.
"Fue un antes y un después", destacan a iProUP desde
la compañía, presente en la plataforma desde 2010. Si bien ya contaba
con algo de experiencia en ecommerce, 90% de las ventas se trasladó a la
nueva plataforma.
Los números de CityKids desde su arribo a Mercado Libre son
contundentes: durante el primer año en la plataforma, su facturación
creció 50%. Y entre 2017 y 2016, el éxito se consolidó con un avance de 60%.
Esto le significó a la empresa cambios en la estructura, destinar personal
exclusivo y estar atenta a cada innovación de Mercado Libre.
Por su parte, Alejandro López, Sales Manager de Carestino,
otra marca de artículos de bebés, revela a iProUP que se sumó en 2014
a Mercado Libre: "Fue la herramienta más efectiva de compraventa y
nos dio la posibilidad de empezar a conectarnos con los consumidores
rápidamente".
"Si bien hoy no tiene el mismo peso para nosotros, nos
permitió posicionarnos rápidamente como referente del rubro en cuanto a calidad
y precio de los productos", agrega.
En el rubro de la moda, Legión Extranjera, marca
de mochilas y accesorios creada por las hermanas Sara, Agustina y
Victoria Estrada, se asoció casi desde el inicio con el unicornio. Fue la
primera en abrir un local cash free & paperless de Argentina en
asociación con Mercado Pago.
Además, la compañía fue un socio vital de las emprendedoras:
les otorgó un crédito de $1,2 millones para ampliar su stock en la plataforma y
hoy facturan $20 millones al año.
Dentro del rubro electrodomésticos, una de las primeras
en pasarse a Mercado Libre fue BGH. "La tienda oficial
permite tener una propuesta al consumidor más ordenada, es un espacio
donde puede explorar, comparar, evaluar y comprar nuestros productos",
comenta a iProUP Santiago Martínez, Director de Ventas de la
marca.
De acuerdo con Martínez, "esta claridad en la propuesta
también es importante para la venta cross canal. Más del 80% de nuestros
consumidores consulta precios, características y referencias de manera online
antes de comprar".
Finalmente, otros de los rubros que crece en el ecosistema
es librerías. Staples vende en Mercado libre desde
2020 como "canal de venta adicional, para desagotar productos que tenían
cierta complejidad de venderse B2B directo (ventas a otras empresas)",
confía a iProUP Lisandro Medina, Gerente de Business Intelligence y
Pricing de Staples Argentina.
"Hoy es parte de nuestra estrategia omnicanal para
llegar a todos los consumidores de la manera que quieran y sobre todo para
nuestro público B2C (ventas a consumidores finales)", concluye el
directivo.
Fuente: https://www.iproup.com/economia-digital/11370-mercado-libre-como-armar-una-tienda-oficial
