Para los consumidores, cambiar o devolver artículos de indumentaria, calzado, libros, electrodomésticos, entre otros, puede resultar un desafío. Los comercios suelen aceptarlos en horarios y días determinados arbitrariamente. ¿Eso es legal? ¿Qué pasa si uno pretende que le devuelvan el dinero? ¿Se puede? ¿En qué casos?
Desde hace ya un tiempo los argentinos están cada día más informados sobre sus derechos y buscan las maneras de hacerlos valer porque no se resignan ante los incumplimientos de las empresas. Pero no son la mayoría, y por desconocimiento no terminan haciendo el reclamo en tiempo y forma, y el perjuicio es un hecho.
Cambio de productos: ¿cómo hay que hacerlo y cuánto tiempo tengo?
Según la Ley 3281 de Devoluciones y Cambios de la Ciudad de Buenos Aires, mientras el local esté abierto, el consumidor puede realizar el cambio del producto con la factura o el ticket de cambio, y en el caso de que el comercio imponga restricciones, los consumidores pueden denunciarlo. Esto aplica principalmente a indumentaria, no así a otros productos comestibles.
"Esta normativa se dictó hace unos años para castigar la picardía de muchos comerciantes que no permitían cambios de, por ejemplo, prendas de vestir, los sábados, domingos o feriados; a pesar de que esos días estaban abiertos para ventas", sostuvo el profesor titular de Derechos del consumidor de la Universidad de Belgrano, Jorge Surin, a Clarín.
En ese sentido, detalló que el consumidor debe conservar el ticket o comprobante y tiene, por ley, 30 días de corrido desde la compra para exigir el cambio. "Ningún comerciante puede plantear menos días para cambios", resaltó.
En tanto, el comercio debe respetar el valor que tenía el producto al momento de la compra. No importa si al momento de ir a cambiarlo, ese bien está en liquidación.
Además, cuando uno va a hacer el cambio en el caso de existir un saldo a favor del consumidor, el establecimiento está obligado a entregar un comprobante, tipo voucher, para utilizar en los próximos 90 días de corrido, que deberá reflejar dicho saldo o su equivalente en dinero en efectivo, lo que será a elección del comercio.
Devolución del dinero en efectivo: ¿en qué casos se puede pedir?
El arrepentimiento de una compra está incluido en la ley nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, cuando se refiere a la compra "no presencial". Y se refiere a aquellas compras realizadas por catálogo, correo, teléfono y por comercio electrónico.
Es por esta razón que cuando uno hace una compra, por ejemplo a través de Mercado Libre, si el consumidor no quedó conforme con el producto adquirido se puede devolver y recuperar el dinero.
En cambio, cuando la compra es presencial, la ley nacional no dice nada. Sin embargo, en la ley 3.281 de la Ciudad de Buenos Aires, sí habla de devolución y por lo tanto, la contempla.
En este sentido, la especialista en consumo Carolina Suárez indicó que "si bien la ley avala la devolución del dinero si uno no está conforme con el producto que compró, no es tan fácil hacerlo efectivo, porque al plantearlo surge por lo general un conflicto de entendimiento con el dueño del comercio".
"El consumidor debería poder devolver el producto, porque se arrepintió de la compra, y recibir a cambio su dinero, pero el comerciante también podría plantear que si la persona compró un artículo que en ese momento le pareció que estaba bien, que tuvo la posibilidad de verlo, de tocarlo y evaluarlo, podría haber desistido en ese momento", detalló.
En este caso, le ley dice que habrá tiempo de pedir la devolución por compra presencial durante los siguientes 30 días.
Entonces, ¿Qué hay que hacer en el caso de que no te quieran devolver el dinero por la compra? Según explicó Suárez, se podrá realizar un reclamo en Defensa del Consumidor, antes de que finalice el plazo, para solicitar la reposición del dinero, y esperar a que se resuelva el litigio.
Cómo pedir que te devuelvan el dinero
Desde el 2020, en las páginas web que comercialicen productos o servicios debe incluirse un botón de arrepentimiento para que el comprador pueda revocar fácilmente su compra.
Por su parte, el vendedor debe informar por escrito y en forma clara al consumidor acerca de esta facultad de revocación en todo documento que, con motivo de venta le sea presentado.
Así, las compras vía Internet, correo postal o por teléfono pueden ser devueltas solo si los productos no fueron abiertos ni usados. Los consumidores tienen derecho a reclamar el dinero y el vendedor debe afrontar los gastos.
La compra, solo de productos no perecederos, deberá ser anulada durante siguientes 10 días corridos, que se cuentan a partir de la fecha en que se entregue el producto. Y no es necesario explicar el motivo.
"Antes era de 5 días, pero se logró extender 5 más para que siempre el consumidor tenga el fin de semana para pensar adecuadamente y tranquilo si desea quedarse con el producto o devolverlo", apuntó Surin.
En cuanto a la devolución del dinero, se deberá hacer de manera inmediata si la compra se abonó con débito, por lo que al momento de devolver el producto, el comercio deberá acreditar el importe que se pagó.
En tanto, si el pago fue con tarjeta de crédito, al momento de devolver el producto, se deberá generar la devolución en el próximo resumen de tarjeta. O si el comercio lo decide voluntariamente, en efectivo.
Fuente: https://www.clarin.com/servicios/cambios-devoluciones-casos-puedo-reclamar-plata-tiempo-hacerlo_0_Roc3omSCP1.html
